Visio-Jeunes

Réunion des partenaires

22 Octobre 2004

Visio-jeunes

Le contexte initial du projet

Les objectifs

Les grandes étapes du projet

Les résultats

De nouvelles perspectives

Réunion des partenaires

22 Octobre 2004

Le contexte

Lauréat de l’appel à projets inter-régional Bretagne/Pays de la Loire pour le développement d’applications et de services à hauts débits en 2001

Partenaires initiaux issus du cercle de travail « Accès au droit et à l’emploi »

Origine du projet

Ville de Brest

Bureau Information Jeunesse

GRETA

AFPA

Initiative Formation

Mission Locale du Pays de Brest

Vivre la Ville

Foyer des Jeunes Travailleurs

France Telecom

ENST Bretagne

MEITO

Le contexte

Les partenaires du projet

Une expérimentation de nouveaux services

et nouveaux usages pour les jeunes

2 axes et une dimension transversale :

Un axe jeune visant à améliorer les services offerts aux jeunes dans le domaine de l’emploi, la formation, le logement,…

Un axe intercommunalité

Une dimension transverse pour les partenaires :

mise en réseau,

coopération,

proximité

Les objectifs

Défi technologique :

système de visioconférence sur ADSL

Défi en terme d’usages

Les objectifs

Réflexion sur une possibilité d’usages plutôt

qu’un service opérationnel : expérimentation, projet pilote.

Les grandes étapes du projet

2ème semestre 2001 :

Mise en place comité pilotage :

Greta, MLPB, Vivre la ville, BIJ, FT, MEITO

Qualification du besoin :

Communiquer en point à point entre 2 partenaires du projet de façon simple , possibilité d’échanger des documents dans des conditions de qualité acceptables

1 mise en route difficile…

Les grandes étapes du projet

2ème semestre 2001 :

Choix d’une solution de raccordement : visoconférence sur ADSL pro

2 types de configuration :

Configuration 1 : Ligne ADSL dédiée à la visio

Configuration 2 : Poste de visio inclus dans un réseau existant

Choix d’une solution logicielle : e-conf

Equipement Matériel :

Un Micro ordinateur (écran 17 ’ ’)

Une caméra (Web Cam USB)

Des Hauts Parleurs

Un microphone (Creative MC 1000)

Coût : 1 740 €

1 mise en route difficile…

1er semestre 2002 :

Raccordement des 1ers sites (Vivre la Ville, Ville et CUB)

Soucis techniques majeurs.

2ème semestre 2002 :

Marche arrière : étude de connectivités des sites. Sous estimation des contraintes techniques.

Solution technique de raccordement retenue :

Configuration 1 : Ligne ADSL dédiée à la visio.

Raccordement des nouveaux partenaires (BIJ, GRETA, MLPB)

(sur wanadoo)

Validation du service : configuration 1.

Les grandes étapes du projet

1ers raccordements et premiers déboires techniques…

1er semestre 2003 :

Elargissement du comité de pilotage : AFPA, IF, FJT (x2)

Equipement des nouveaux partenaires (raccordés sur Mégalis)

1ers usages professionnels : BIJ/GRETA

Implication de Jean-Daniel Laisne (ENST Bretagne)

Formation à l’usage du logiciel

Réflexion forte sur le développement des usages, et les procédures à mettre en œuvre pour les développer.

Choix des outils libres pour la réalisation de diaporama. Formation au logiciel.

Mise en place d’une liste de diffusion « visiojeunes »

Les grandes étapes du projet

Un apprentissage collectif de la visio et des usages…

2ème semestre 2003 :

Basculement de l’ensemble des sites sur Mégalis

Poursuite de la réflexion sur le développement des usages

Utilisation du site de co-publication @-brest pour communiquer

Expérimentations

Les grandes étapes du projet

Un apprentissage collectif de la visio et des usages…

En 2004 :

Perfectionnement des matériels, plus adaptés aux usages

(micros de groupes, enceintes, micro-casque, micros…)

Edition d’un guide de préconisations

Poursuite développement procédures

Présentation en visio de chaque structure (AFPA,…)

Usages professionnels :

IF/Mission locale

BIJ/Mission Locale

BIJ/GRETA

FJT/FJT

Les grandes étapes du projet

Les premiers usages professionnels…

Le service visio n’est pas un service clef en main (plug and play) :

Compétences techniques, paramétrage fin de l’outil

Prendre en compte l’environnement

Préparation fine d’une visioconférence en amont

Adaptation des équipements selon les usages

Accompagnement fort des utilisateurs pour l’apprentissage

Nouvelle organisation du travail : changement culturel fort qui doit être pensé en amont

Notion de distance

Le challenge des nouveaux usages

Les Résultats

Les limites et les freins rencontrés…

Apprentissage réel sur la problématique visio :

ses contraintes, ses avantages, les règles du jeux,…

Rencontres entre les partenaires

Réflexion poussée sur les usages

Mise en situation pour des usages professionnels :

BIJ/GRETA

IF/Mission Locale

BIJ/Mission locale

Présentation AFPA, Initiative Formation

Les Résultats

Les enseignements

Une vingtaine de réunions

Formations à e-conf

Formation Logiciel libre pour diaporama

Document de préconisation pour mise en œuvre de visiojeune,

Document d’installation d’econf

Etude technique FT

Mise en œuvre de procédures

Les premièrs usages professionnels

Communication extérieure : commission usages Mégalis(échange expérience)

Les Résultats

Les réalisations

Axe jeune : premiers usages développés, de nombreuses perspectives restent à explorer.

Dimension transverse : riche d’enseignements

Axe de l’intercommunalité : reste à développer . Intérêt majeur de la visioconférence en raison de la notion de distance.

Les Résultats

Bilan général par rapport aux objectifs

La suite …
de nouvelles perspectives

Pérenniser et compléter les environnements matériels et logiciels des partenaires associés

Adapter la technologie chez les partenaires en fonction des usages souhaités

Ouvrir vers d’autres partenaires (ou sites) et développer de nouveaux usages.

Pérenniser et compléter……

Les environnements mises en place chez les partenaires doivent être stabilisés. Il est important de passer les environnements de la phase d’expérimentation à la phase d’exploitation.

(logiciels, matériels et ressources)

Adapter la technologie ……

Les équipements doivent être adaptés aux usages. Le son, la vidéo, les données transmises, les questions échangées entre les correspondants sont autant de paramètres qui définissent la procédure d’usage et la technologie

Ouvrir
vers d’autres partenaires….

L’expérimentation a permis de mettre en évidence que certains usages peuvent être utilisés par d’autres partenaires. C’est par les usages que de nouveaux partenaires sont apparus. (Information, formation ou communication entre deux sites: relier les communes voisines)

Deux axes et une dimension transversale étaient proposés à l’issue d’une concertation entre les structures motivées par une expérimentation de nouveaux services et nouveaux usages :

 un axe "Jeunes", visant à améliorer les services offerts aux Jeunes, amenés à solliciter les acteurs du service public local. Le réseau à haut débit, support de services de visio-conférence, doit éviter des déplacements de jeunes dans les démarches liées à l'emploi, la formation, au logement. Ainsi, tout contact d'un jeune avec l'un des acteurs du projet (Bureau d'Information Jeunesse,…) doit permettre la mise en relation immédiate (visio-conférence) avec un autre acteur si nécessaire (Foyer des Jeunes Travailleurs pour un logement,…).

 un axe "intercommunalité", doit permettre aux communes ayant délégué des compétences à une structure intercommunale (la Communauté Urbaine de Brest, CUB, en l'occurrence), de conserver les relations de proximité avec les habitants, en sollicitant pour expertise les services de la CUB à distance (visio-conférence). Les communes doivent également s'insérer dans le dispositif décrit dans le 1er axe: une personne se rendant dans sa mairie évite ainsi un déplacement vers la Ville/ Centre pour activer les différents dispositifs "Jeunes" qui s'y trouvent.

Une dimension transverse : la mise en réseau, la coopération et la proximité : l’outil visio-conférence est ici proposé comme facteur déclencheur du travail coopératif, d’une meilleure connaissance mutuelle des acteurs concernés. Le réseau permet aussi un usage amélioré des outils de l’internet, et de plus grande interactivité avec les jeunes ou les usagers. Il s’agit ici d’utiliser et d’évaluer l’apport de l’interconnexion des services et des personnes dans la qualité du service.

 2ème semestre 2001 : France Telecom qui n’était pas partenaire initial du projet a accepté de s’investir dans ce projet pilote. Par contre les annonces sur un plan national qui étaient faites par l’opérateur sur la mise en service de l’outil (annonce commercioale en nov 01 au salon educatec : offre prevue pour fev 02) se sont avérées fausses. Nous avons mis quelques temps avant de savoir si nous pourrions expérimenter ce qui était pressenti (logiciel e-conf, ADSL pro) et d’avoir une proposition de l’opérateur. Les premières réflexions autour des usages ont débuté entre les premiers partenaires (BIJ, Mission Locale, GRETA, Vivre la Ville, Ville de Brest)

 1er semestre 2002 : nous avons commencé à raccorder et équiper les premiers sites (Vivre la Ville, Ville de Brest, Direction Informatique CUB) et à former les premiers utilisateurs : nous nous sommes heurtés à de nombreux soucis techniques (évoqués dans le rapport intermédiaire).

Premiers tests concluants en visio point à point entre les sites Ville de Brest et Direction Informatique CUB.

 Septembre 2002 : Le comité de pilotage a voulu faire l’économie de l’étude de connectivité des sites prévue au départ dans le souci de rattraper le temps perdu, ce qui a été une erreur dans le déroulement du projet et au contraire généré des lenteurs supplémentaires pour finalement faire marche arrière et décider de la faire.

 Novembre 2002 : raccordement de nouveaux partenaires (BIJ, GRETA, Mission Locale). Comme nous l’avions déjà mis en évidence dans le rapport intermédiaire, nous avions tous sous estimés les difficultés techniques, et les partenaires ne bénéficiaient pas tous de compétences techniques suffisantes.

 Novembre à Décembre 2002 : Les tests techniques se sont déroulés entre l’ensemble des partenaires raccordés (cf conclusions rapport intermédiaire). Outre les dysfonctionnements pour le site « Vivre la Ville » non totalement résolus et les dysfonctionnements constatés du portail e-visiophony, l’ensemble des partenaires ont validé la faisabilité technique du service.

 1er trimestre 2003 : implication des nouveaux partenaires dans le comité de pilotage (AFPA, Initiative Formation, Foyer des Jeunes Travailleurs).

Premiers usages professionnels dans le cadre des activités des structures (BIJ/GRETA).

 2ème trimestre 2003 : implication de l’ENST Bretagne dans le comité de pilotage.

Equipement et raccordement des nouveaux partenaires. Formation à l’outil proposé par l’ENST Bretagne. Réflexion approfondie sur les procédures à mettre en œuvre pour développer les usages et services. Formation Impress

 2ème semestre 03 : basculement de l’ensemble des sites sur Mégalis. Réflexion poussée sur la mise en place de procédures.

 2004 : expé de nvx usages (pres des structures)

 Réflexion en binôme

IF/Mission locale

Equipement en nvx equipements

BIJ/Mission locale

 2ème semestre 2001 : France Telecom qui n’était pas partenaire initial du projet a accepté de s’investir dans ce projet pilote. Par contre les annonces sur un plan national qui étaient faites par l’opérateur sur la mise en service de l’outil (annonce commercioale en nov 01 au salon educatec : offre prevue pour fev 02) se sont avérées fausses. Nous avons mis quelques temps avant de savoir si nous pourrions expérimenter ce qui était pressenti (logiciel e-conf, ADSL pro) et d’avoir une proposition de l’opérateur : 1er retard accusé au démarrage

Les premières réflexions autour des usages ont débuté entre les premiers partenaires (BIJ, Mission Locale, GRETA, Vivre la Ville, Ville de Brest)



 1er semestre 2002 : nous avons commencé à raccorder et équiper les premiers sites (Vivre la Ville, Ville de Brest, Direction Informatique CUB) et à former les premiers utilisateurs : nous nous sommes heurtés à de nombreux soucis techniques déroutant à Vivre la Ville : 2ème retard qui a généré bcp d’interrogations

Premiers tests concluants en visio point à point entre les sites Ville de Brest et Direction Informatique CUB.

 Septembre 2002 : Le comité de pilotage a voulu faire l’économie de l’étude de connectivité des sites prévue au départ dans le souci de rattraper le temps perdu, ce qui a été une erreur dans le déroulement du projet et au contraire généré des lenteurs supplémentaires pour finalement faire marche arrière et décider de la faire.

 Novembre 2002 : raccordement de nouveaux partenaires (BIJ, GRETA, Mission Locale). Nous avions tous sous estimés les difficultés techniques, et les partenaires ne bénéficiaient pas tous de compétences techniques suffisantes.

 Novembre à Décembre 2002 : Les tests techniques se sont déroulés entre l’ensemble des partenaires raccordés. Outre les dysfonctionnements pour le site « Vivre la Ville » non totalement résolus et les dysfonctionnements constatés du portail e-visiophony, l’ensemble des partenaires ont validé la faisabilité technique du service.

 1er trimestre 2003 : implication des nouveaux partenaires dans le comité de pilotage (AFPA, Initiative Formation, Foyer des Jeunes Travailleurs).

Premiers usages professionnels dans le cadre des activités des structures (BIJ/GRETA).

 2ème trimestre 2003 : implication de l’ENST Bretagne dans le comité de pilotage.

Equipement et raccordement des nouveaux partenaires. Formation à l’outil proposé par l’ENST Bretagne. Réflexion approfondie sur les procédures à mettre en œuvre pour développer les usages et services. Formation Impress

 2ème semestre 03 : basculement de l’ensemble des sites sur Mégalis. Réflexion poussée sur la mise en place de procédures.

 2004 : expé de nvx usages (pres des structures)

 Réflexion en binôme

IF/Mission locale

Equipement en nvx equipements

BIJ/Mission locale

  1er trimestre 2003 : implication des nouveaux partenaires dans le comité de pilotage (AFPA, Initiative Formation, Foyer des Jeunes Travailleurs).

Premiers usages professionnels dans le cadre des activités des structures (BIJ/GRETA).

 2ème trimestre 2003 : implication de l’ENST Bretagne dans le comité de pilotage.

Equipement et raccordement des nouveaux partenaires. Formation à l’outil proposé par l’ENST Bretagne. Réflexion approfondie sur les procédures à mettre en œuvre pour développer les usages et services. Formation Impress

 2ème semestre 03 : basculement de l’ensemble des sites sur Mégalis. Réflexion poussée sur la mise en place de procédures.

 2004 : expé de nvx usages (pres des structures)

 Réflexion en binôme

IF/Mission locale

Equipement en nvx equipements

BIJ/Mission locale

  1er trimestre 2003 : implication des nouveaux partenaires dans le comité de pilotage (AFPA, Initiative Formation, Foyer des Jeunes Travailleurs).

Premiers usages professionnels dans le cadre des activités des structures (BIJ/GRETA).

 2ème trimestre 2003 : implication de l’ENST Bretagne dans le comité de pilotage.

Equipement et raccordement des nouveaux partenaires. Formation à l’outil proposé par l’ENST Bretagne. Réflexion approfondie sur les procédures à mettre en œuvre pour développer les usages et services. Formation Impress

 2ème semestre 03 : basculement de l’ensemble des sites sur Mégalis. Réflexion poussée sur la mise en place de procédures.

 2004 : expé de nvx usages (pres des structures)

 Réflexion en binôme

IF/Mission locale

Equipement en nvx equipements

BIJ/Mission locale

 La Mission Locale coopère avec IF.

IF reçoit régulièrement des jeunes stagiaires qui sont suivis par la Mission Locale. La procédure a consisté en début de formation à mettre en œuvre une visioconférence entre les jeunes stagiaires présents à IF et un professionnel de la mission locale qui joue le rôle de référent pour ces personnes.

Lors de cet entretien le référent Mission Locale :

- Présente la structure Mission Locale

- Précise les modalités d’inscription

- Présente son rôle en tant que référent

- Précise le rôle et les devoirs du stagiaire

- Apporte de l’information générale sur le déroulement de la formation (santé, logement,…)

- Aborde les questions de rémunération

- Aborde une série de questions réponses qui seront pré-établies à l’avance.

Pour cette procédure, IF utilise un vidéo projecteur

Aujourd’hui une personne s’adressant au FJT Kerabecam pour une demande de logement, entreprend en parallèle la même démarche au FJT Michelet. L’objectif est de simplifier la démarche pour le demandeur.

Tout en étant à Kerabecam avec un professionnel de la structure, le demandeur aura un entretien par visio avec un professionnel de Michelet.

Lors de cet entretien le demandeur bénéficie :

- D’une présentation de l’association FJT par un professionnel de Michelet

- D’une présentation du FJT de Kerabecam

- D’une présentation du FJT de Michelet

- D’une présentation des services communs aux deux établissements,

A la suite de quoi, le demandeur fait part de ses motivations

La procédure pourrait aller jusqu’au remplissage d’une fiche de pré-inscription.

A l’issue de l’entretien, le FJT remet au demandeur un certain nombre de documents.

 Procédure BIJ/Greta :

Dans un premier temps, une procédure à destination des professionnels des 2 structures doit être mise en œuvre.

La procédure consiste en une présentation réciproque des 2 structures à destination des professionnels du Greta et du BIJ.

Dans un second temps, les partenaires souhaiteraient se pencher sur l’accompagnement des publics en recherche d’emploi.

 Nous ne pouvons pas considérer ce service comme un service clé en main, il est indispensable d’avoir des compétences techniques ou du moins d’être accompagné par des techniciens dans la mise en œuvre du service.

La mise en œuvre du service de visio-conférence est complexe et sensible, et demande des réglages de départ assez fins, réglages auxquels il ne faut plus toucher par la suite pour assurer un service opérationnel.

 L’usage de ces nouveaux outils n’est pas immédiat dans les pratiques quotidiennes car génère de nouvelles pratiques du travail, de nouvelles organisations. C’est un changement culturel fort qui doit être pensé en amont de façon très précise.

11 et 16/04/03 , 16/09/03, 23/10/03, 21/11/03, 18/12/03, 29/01/04, 24/02/04 et 4/03 , 4/04/04, 4/06/04, 17/06/04, 17/09/03, 22/10/04

Axe jeune : volonté du greta avec BIJ de se pencher sur l’accompagnement des publics en recherche d’emploi.

Axe intercommunalité : BIJ qui peut intervenir sur le Pays (crozon,…)

Pour sortir de la phase d’expérimentation et passer à la phase d’exploitation, je propose 3 axes Pérenniser, adapter, ouvrir.

Certains environnements sont à stabilisés. Ils ont été installés provisoirement en ne respectant pas les règles permettant les bons usages. Des compléments logiciels et matériels sont à réaliser pour exploiter les procédures et usages déjà retenues

Certains environnements sont standards: microphone, caméra, ordinateur….mais il y a une forte relation entre le choix de la technologie et de l’usage souhaité. Une présentation dans une salle de cours pour un groupe d’étudiants nécessite d’autres moyens (technologie et ressources) qu’une communication entre deux personnes! Les moyens et la technologie doivent être choisis en fonction de l’usage et du contenu que l’on souhaite mettre en oeuvre

En période d’expérimentation, la découverte de nouveaux usages n’est pas rare. Certains seront directement utilisables par d’autres partenaires. Il est important de leur offrir la possibilité de mettre en place usage et technologie associé. Je pense à d’autres sites sur Brest qui peuvent apporter informations, formations et évidement les cybercommunes (PAPI)

Visio-Jeunes

fbergot

2003-05-13T08:40:46

profxp03