13 avril - 2e atelier "Nouvelles Proximités Publiques"

Retours d’expériences

Retours d’expériences d’acteurs publics et privés sur la relation de service, et les nouvelles médiations - Initiatives locales

Reprise d’un article publié par Internet actu
l’article

(magazine en ligne sous licence Creative Commons)

Cette deuxième réunion de est construite autour de retours d’expériences d’acteurs publics, associatifs et privés sur "les nouvelles médiation".

Le développement de nouveaux services à l’usager donne lieu à de nouvelles formes de proximité et de médiation : quelles sont ces nouvelles médiations déployées par les acteurs publics ? Comment évolue actuellement la relation de service à l’usager dans les services publics ? .

Objectifs de cet atelier :

  • Comprendre les nouvelles formes de relation de service à l’usager
  • Appréhender les besoins de médiation (accompagnement aux démarches, gestion des contentieux) et d’intermédiation (mise en relation), liés au développement de nouveaux services

Dispositifs présentés :

  • Les Centres Interministériels de Renseignements Administratifs, Didier Brunaux, secrétaire général des CIRA
  • Les P.I.F - Points Info Familles, Jean-Claude Dumas, directeur de l’Udaf du Cantal
  • Les P.I.M.M.S. - Point Information Médiation Multi Services, Gilles Reydellet, directeur de l’union des Pimms, et Raphaël Detrie, directeur du Pimms Bichat, Paris
  • Les services multicanaux développés par l’UNEDIC, Evelyne Triollet
  • Les services multicanaux et services de proximité dans le secteur bancaire, Didier Geiben, directeur général du cabinet GM consultants Associés
  • Les modes de gestion de la relation "client" dans le secteur du commerce et des services, Gérard Gallo, directeur general de LaSer / l’Echangeur (Groupe Galeries Lafayette)
  • Florence Gallemand, ingénieur d’étude en sciences sociales au CURAPP, apportera ses analyses sur les services publics de proximité
Posté le 19 avril 2005

©© a-brest, article sous licence creative common info

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