ABONNES
72 Personnes se sont déplacées pour prendre un modem et bénéficier de l’offre SUN.
48 des de ces personnes (67%) n’avaient jusqu’alors jamais contracté d’abonnement internet dans leur foyer.
ACCOMPAGNEMENT
Les interventions à domicile
L’équipe d’animateurs s’est déplacée chez 38 personnes soit la moitié des abonnés pour un total de 160 interventions pendant l’expérimentation.
- 42 interventions ont eu lieu pour du dépannage d’ordinateur
- 32 personnes ont été accompagnées pour la vérification de leur prise (lorsque la prise est incompatible, une intervention gratuite de Numéricable est nécessaire)
- 25 interventions ont eu lieu pour l’installation du modem (la première connexion)
- 22 foyers ont bénéficié d’un accompagnement pour brancher leur ordinateur (première mise en route)
- 21 interventions ont concerné la prise en main de l’ordinateur et internet : les notions de bases pour l’utilisation de l’outil informatique.
- 11 interventions aux animateurs pour régler les problèmes de télévision
- 7 interventions à domiciles ont consisté à faire découvrir la téléphonie en ligne (VOIP)
16 abonnés avaient pour habitudes de rencontrer les animateurs de manière très régulière pour des conseils de manière informelle dont 4 sans que cela nécessite d’intervention à domicile.
L’équipe d’animateur a été beaucoup sollicité pour une aide au démarrage que ce soit pour l’ordinateur, Internet, ou la TNT. Nous avons toujours répondu aussi rapidement que possible à toutes les demandes.
- Recherche de canaux TNT / chaines du câble.
- Connecter le boitier TNT à la TV.
- Établir la connexion à Internet. (activer le compte Numéricable ou dépanner les problèmes de paramétrage réseau)
- Installer un antivirus, conseiller sur l’utilisation.
- première connexion à internet, moteur de recherche, page d’accueil.
- Créer un compte email, lire / envoyer un message.
Beaucoup d’interventions de dépannage aussi chez les personnes ayant acheté un ordinateur recyclé. Windows ou Linux.
D’avantage pour Linux du au fait que l’entourage connait moins ce système et aussi pour des problèmes d’installation incomplète (langue, flash et java... ) des tableaux de bord qui disparaissaient et des problèmes de son.
Les abonnés ayant pris un ordinateur recyclé sont pour la moitié totalement débutant.
L’initiation
14 abonnés ont participé aux ateliers d’initiation mis en place.
4 ateliers d’initiation Windows ( lundi 14h00 - jeudi 10h00 - 14h00 vendredi 14h00) et un atelier Linux (mardi 15h30) étaient proposés dans la semaine
Les FAQ
Les mardi soir mercredi toute la journée et jeudi soir avaient lieu des foires aux questions (FAQ) pendant lesquelles les habitants du quartier peuvent venir à l’espace multimédia ou au local associatif poser toutes les questions qu’ils souhaitent à propos du multimédia. Après un démarrage très timide, la fréquentation a augmenté pour un total de 27 personnes (37,5% des abonnés) à avoir fréquenté ces moments d’échanges.
L’accueil libre
Des créneaux d’accueil libre étaient proposés en matinée : 17 abonnés SUN en ont profité.
EQUIPEMENT DES MENAGES
Sur l’ensemble des abonnés, on sait que 17 foyers ont profité de l’expérimentation pour acquérir un ordinateur.
Ordinateurs recycles
- 22 Ordinateurs recyclés ont été vendus aux habitants dont 14 aux abonnés SUN.
- 20% des personnes ayant pris l’abonnement ont ainsi pu être équipées grâce à l’offre du Boulon.
- 10 Ordinateurs équipés du système Linux (Ubuntu) (40€) dont 6 aux abonnés SUN
- 12 Ordinateurs équipés du système Windows (XP) (70€) dont 8 aux abonnés SUN
La grande majorité des personnes ayant fait l’acquisition d’un ordinateur recyclé n’avait jamais touché un ordinateur auparavant. Cela permet à la plupart d’entre elles d’utiliser les courriels et la messagerie instantanée pour dialoguer avec des membres de la famille éloignés du lieu de résidence.
COMMUNICATION
Quatre documents ont été distribués aux habitants :
Une lettre pour les abonnés avec lesquels nous n’avons aucun contact
Un flyer de rappel sur l’offre et les services proposés par les animateurs du centre social et la CSF.
Un flyer d’information sur le planning des ateliers multimédia et foires aux questions.
Un guide dépliant sur les principe de l’offre et du vote de septembre
Un flyer d’information sur le vote final des locataires.
Ces documents ont été distribués dans les boites aux lettres des habitants. Après quelques jours, davantage de personnes se sont déplacées au centre social pour demander de l’aide ou obtenir des informations.
